Accessibilité
Politique d'accessibilité pour la prestation de biens et de services aux personnes handicapées
But
Cette politique décrit notre engagement à fournir des biens et services accessibles aux personnes handicapées, en assurant l'inclusivité et la conformité avec toutes les lois fédérales et provinciales sur l'accessibilité au Canada, telles que, mais sans s'y limiter, la Loi canadienne sur l'accessibilité.
Danby s'engage à l'excellence dans le service à tous les clients, y compris les personnes handicapées, en éliminant les obstacles et en assurant l'accessibilité. Notre politique de service à la clientèle accessible est conforme aux principes d'indépendance, de dignité, d'intégration et d'égalité des chances pour toutes les personnes handicapées. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour être conformes aux principes de notre politique.
Cette politique s'applique à tous les employés qui interagissent avec le public ou des tiers au nom de notre organisation.
Définitions
Handicap: Tel que défini par la législation applicable, y compris les déficiences physiques, mentales, intellectuelles ou sensorielles.
Appareils d'assistanceOutils ou technologies utilisés par les personnes handicapées pour les aider dans leurs activités quotidiennes.
Déclarations de politique
Nous communiquerons avec les personnes en situation de handicap en tenant compte de leur handicap. Nous déterminerons, en concertation avec la personne concernée, le mode de communication qui lui convient le mieux. Cela peut notamment impliquer de fournir, sur demande, des formats accessibles et des aides à la communication, notamment :
- Écrire avec un stylo et du papier
- Échanger des messages
- Communication électronique
- Gestes
Accessibilité du site web :
Le contenu du site web de Danby est conforme aux directives WCAG 2.0 de niveau AA et fait l'objet d'un suivi régulier.
Animaux d'assistance :
Nous accueillons les personnes en situation de handicap et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties publiques de nos locaux, sauf si leur présence est interdite par une autre loi. Si la présence d'un animal d'assistance est interdite par la loi, nous mettrons en place d'autres mesures pour assurer la prise en charge de la personne en situation de handicap.
Un animal d'assistance peut être facilement identifié grâce à des signes visuels, par exemple lorsqu'il porte un harnais ou un gilet, ou lorsqu'il aide la personne à accomplir certaines tâches. Veuillez signaler que votre animal est un animal d'assistance s'il ne présente aucun signe visuel évident.
Personne de soutien
Une personne en situation de handicap accompagnée d'une personne de soutien sera autorisée à être accompagnée par cette personne dans nos locaux.
Dans certains cas, Danby pourrait exiger qu'une personne handicapée soit accompagnée d'une personne de soutien pour des raisons de santé ou de sécurité de :
- La personne en situation de handicap
- Autres personnes sur les lieux
Avant de décider, Danby :
- Consultez la personne en situation de handicap afin de comprendre ses besoins
- Considérez des raisons de santé ou de sécurité basées sur les preuves disponibles
- Déterminer s’il n’existe aucun autre moyen raisonnable de protéger la santé ou la sécurité de la personne concernée ou des autres personnes présentes dans les locaux
Entraînement
Danby dispense une formation sur les personnes handicapées à tous les nouveaux employés et conserve le matériel de formation sur un site facilement accessible appelé ‘ Université Danby ’ pour faciliter les cours de recyclage si nécessaire. La formation est dispensée aux employés afin de garantir le respect de toutes les déclarations de politique mentionnées.
Processus de retour d'information :
Danby accueille favorablement les commentaires sur la manière dont nous offrons un service client accessible. Les commentaires des clients nous aideront à identifier les obstacles et à répondre aux préoccupations.
Les clients qui souhaitent faire part de leurs commentaires sur la manière dont Danby fournit des biens, des services ou des installations aux personnes handicapées peuvent le faire de la ou des manières suivantes :
Par courrier :
Danby
5070 Whitelaw Rd.
Guelph, Ontario
N1H 6Z9
Téléphone :
519-837-0920